Особисті якості співробітника служби підтримки Приходити вчасно, любити чистоту та порядок у всьому: справи та завдання, робоче місце, офіс цілком. Правила етикету та норми моралі. Слухати клієнта, не перебивати, фіксувати важливе, перепитувати та тримати фокус.Apr 22, 2020

Навички співробітника технічної підтримки

• Зосередженість та терпіння
• Телепатія
• Читати між рядками
• Здатність швидко навчатися
• Вміння донести інформацію
• Поставити себе на місце клієнта
• Почуття часу
• Пом'якшувати кути

Навички та вимоги до фахівця технічної підтримки

• впевнене володіння операційними системами Windows та Linux (включаючи серверні версії)
• впевнене знання ПК та офісних програм (можливості незначного ремонту та неполадок, уміння роботи з антивірусними програмами для видалення вірусів та усунення їх наслідків)

Діяльність спеціаліста технічної підтримки являє собою роботу в службі технічної підтримки (Technical support, Helpdesk, Service desk) або сервісній структурі, що вирішує проблеми користувачів з комп'ютерами, апаратним та програмним забезпеченням.